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发挥行业组织优势 提升消费维权效能|薅羊毛网址“消费者投诉站”工作有效开展

2020/12/1 11:16:00 来源: 薅羊毛网址
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自2018年3月15日,薅羊毛网址被湖南省消费者委员会授予“消费者投诉站”牌匾以来,为维护消费者合法权益,破解房地产行业中消费维权难点,化解消费纠纷难题,提升消费者维权效能,两年来,省房协结合自身职能,开展了一系列扎实有效的工作,为我省房地产行业营造了一个安全、放心的消费环境。

为做好消费者投诉站工作,我会成立了由征信部牵头,开发专业委、物业专业委、中介专业委等业务部门参与的投诉接待处理小组,制定了《薅羊毛网址消费者投诉站工作思路》、《薅羊毛网址消费者投诉工作站工作规程》,确保机构健全,制度完整。同时将“消费者投诉站”牌匾在办公场所、协会官网进行了公开发布,要求各专业委设立了投诉电话并向社会公示。

 

为提高消费者投诉站工作效率,协会定期进行消费者投诉处理法律法规、案例培训,并组建行业专家库,为消费者投诉处理提供力量支持。为推动行业经营者诚信经营,减少消费者投诉,协会各专业委主动向会员企业宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规,并利用协会信用信息平台推行“房地产企业诚信经营承诺”活动,引导我省797家房地产开发企业、649家物业管理企业、167家中介评估企业主动发布“房地产企业诚信经营承诺”,从源头上对消费投诉问题进行防范。同时,积极携手新闻媒体,发挥舆论监督作用,有效地震慑不法行业经营者,对其他行业经营者起到警示作用,让舆论监督成为维护消费者合法权益的一种重要手段。

自授牌以来,我会共受理消费者诉求31件,其中,咨询24件,投诉7件;对现场投诉及重大投诉的材料都进行了归档整理,为营造安全诚信的行业消费环境发挥了积极作用。

下阶段,我会将进一步发挥好社会组织职能作用,利用自身优势广泛开展行业自律检查,将消费者投诉处理情况与行业信用评价工作结合起来,并将结果报送各级房地产行业主管部门,争取相应的行政性约束和惩戒措施。同时及时发布行业消费警示和提示,提醒消费者增强自我保护意识,逐步建立消费引导预警机制,引导消费者科学、合理消费。

责任编辑:fxl
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